Suporte NeoSintese
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Use este canal para problemas de acesso, creditos, projetos, referencias, arquivos, geracao assistida, integridade academica, privacidade ou cobranca.
Ultima atualizacao: 11/06/2026
Atendimento inicial por e-mail enquanto o modulo de tickets nao estiver ativo.
1. Quando procurar suporte
Acesso e conta
Problemas de login, sessao expirada, bloqueio, permissao ou alteracao de e-mail.
Creditos e pagamento
Compra nao liberada, saldo incorreto, cobranca duplicada, recibos e reembolso.
Projetos e arquivos
Falhas em upload, leitura de PDF, criacao de briefing, workspace ou exportacao.
Referencias e integridade
Divergencia de fonte, citacao suspeita, DOI incorreto ou alerta de prontidao.
Privacidade e LGPD
Pedidos de acesso, correcao, exclusao, informacoes de compartilhamento ou incidentes.
Falhas tecnicas
Erro inesperado, lentidao, indisponibilidade, tela travada ou mensagem de sistema.
2. O que enviar no chamado
Quanto mais contexto voce enviar, mais rapido o diagnostico. Evite compartilhar dados que nao sejam necessarios para resolver o problema.
- E-mail da conta usada na NeoSintese.
- Nome ou identificador do projeto afetado.
- Etapa em que o problema aconteceu.
- Horario aproximado e mensagem exibida na tela.
- Prints sem senhas, tokens, documentos pessoais ou dados sensiveis desnecessarios.
3. Prioridade de atendimento
Acesso bloqueado, pagamento sem credito, risco de seguranca ou incidente de dados.
Falha em upload, exportacao, referencias, workspace ou geracao de artefatos.
Duvidas de uso, sugestoes, ajustes cadastrais e orientacoes comerciais.
4. Privacidade no suporte
A equipe de suporte deve acessar somente os dados necessarios para diagnosticar o chamado. Conteudos de pesquisa, PDFs, prompts, arquivos, diagnosticos e registros sensiveis devem ser minimizados, redigidos ou compartilhados apenas quando indispensavel.
5. Ajuda rapida
Creditos nao apareceram
Envie e-mail da conta, data da compra, comprovante e print da tela de creditos.
Artigo nao gerou
Informe projeto, etapa, mensagem de erro e se havia arquivos ou referencias anexadas.
Referencia parece errada
Envie o trecho, a fonte sugerida e o alerta exibido para revisao de integridade.
Pedido LGPD
Informe o e-mail da conta e o direito que deseja exercer: acesso, correcao ou exclusao.